Politique de retour et de remboursement

Zones desservies

Poulin Machines assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine. Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de l’achat, qu’il s’agisse d’un domicile ou d’un lieu professionnel.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à partir de la réception du produit pour effectuer un retour. Pour être accepté, l’article doit :

  • être dans son état d’origine, complet et non endommagé ;

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Les retours de produits modifiés, incomplets ou endommagés par des causes extérieures à Poulin Machines ne seront pas acceptés. Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours après la livraison.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer votre demande à contact@poulinmachines.com en précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • la description du produit concerné ;

  • le motif du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, si nécessaire, une assurance.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, vous recevrez un e-mail confirmant la validation ou le refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

En cas de retard de remboursement :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit.

  3. Consultez votre établissement bancaire.

Si, après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas visible, contactez-nous à contact@poulinmachines.com